كل ما يتمناه كل رئيس أن تفعله عندما تفسد الأمر

امرأة ورئيسها في العمل

الشيء الوحيد الذي ينسى الجميع


أستاذ إدارة ستانفورد روبرت ساتون الذي كتابه جيد بوس ، سيئ بوس يتضمن وصفة متعددة الخطوات لكيفية تقديم اعتذار فعال ، كما يقول إن أول شيء يجب فعله هو عدم تلطيف خطأك بل تحمل اللوم بالكامل. القيام بذلك يساعد في خلق الوهم (وحتى الحقيقة) بأنك مسيطر. درس ساتون بحثًا عن الاعتذارات يظهر أن الرؤساء التنفيذيين والمديرين الذين يتحملون أخطائهم يميلون إلى التمتع بسمعة أفضل وأداء أفضل. لذا ، إذا أخطأت أثناء طلب الإمدادات ، فلا تقل ، 'أنا آسف ، تأخرت الإمدادات لأن الشحنة تأخرت ؛' بدلاً من ذلك ، جرب شيئًا مثل ، 'أنا آسف ، أعلم أنك بحاجة إلى الإمدادات اليوم وهم ليسوا هنا. لقد قدمت الطلب قبل أسبوع ، لكن كان يجب أن أضيف أسبوعًا من غرفة التنفس. كان هذا بالتأكيد خطأي.



النصيحة التي ستعطيها لطفل صغير (لكن نادرًا ما تتبع نفسك)


يجب أن يتناسب الاعتذار مع حجم الخطأ. لذا ، إذا أرسلت رسالة بريد إلكتروني بها خطأ إملائي ، فلا تذهب إلى رئيسك في البكاء ؛ وإذا كنت قد ارتكبت خطأ أكثر خطورة ، فلا تتجاهل فقط وتقول ، 'آسف!' وبغض النظر عن حجم زلاتك كبيرة أو صغيرة ، كما يقول ساتون ، لا تستخدم عبارة المشاركة ، 'أنا آسف ، لكن ...' متبوعة بما هو في الأساس عذر لخطأك. وفقًا لساتون ، تُظهر الأبحاث أن استخدام كلمة 'لكن' بعد تقديم اعتذار يمكن أن يكون في الواقع غير مواتٍ لك ، لأنه يشير إلى أنك تفوت المسؤولية فقط.



الفرصة التي يجب عليك الاستفادة منها


يعد وجود خطة تعافي أسهل طريقة لتسوية الأمور مع رئيسك في العمل بسرعة. إذا لم تتمكن من تقديم حل ، فقم على الأقل بتقديم الخطوات التي اتخذتها لمحاولة إيجاد حل. جاك دالي ، متحدث أعمال أدار فرق مبيعات كبيرة طوال حياته المهنية ، يقول إنه إذا كان لديه موظف يتبع على الفور خطأ بطريقة لإصلاحه ، فهذه علامة على أنها مسؤولة ، وتشعر بأنها مسؤولة ويمكنها الأداء تحت الضغط.



طريقة الحديث عن المرة القادمة


الخطوات الأخيرة في كتاب Sutton الخاص بالاعتذار هي ليس لقول ، 'لن أدع هذا يحدث مرة أخرى' ، حتى لو كنت متأكدًا من أنك لن تفعل ذلك. بدلاً من ذلك ، اشرح ما تعلمته وقم بتوصيل ما ستفعله بشكل مختلف في المستقبل. ليس من الضروري أن يكون إنتاجًا كبيرًا ليكون له تأثير حقيقي وإيجابي على كيفية رؤيتك لمديرك في أعقاب خطأك. تعد عبارة 'الشهر القادم ، سأطلب الإمدادات قبل أسبوعين من الموعد المحدد' طريقة رائعة للمضي قدمًا. كيف تكون نجم حياتك عندما تكره وظيفتك

مقالات مثيرة للاهتمام